Apakah chatbot dapat menggantikan terapis manusia? Beberapa startup - dan pasien - mengklaim bahwa mereka bisa. Namun, itu bukanlah ilmu yang terlalu pasti.
Satu studi menemukan bahwa 80% orang yang telah menggunakan ChatGPT OpenAI untuk saran kesehatan mental menganggapnya sebagai alternatif yang baik untuk terapi reguler, sementara laporan terpisah menemukan bahwa chatbot dapat efektif dalam mengurangi beberapa gejala terkait depresi dan kecemasan. Di sisi lain, telah terbukti bahwa hubungan antara terapis dan klien - hubungan manusia, dengan kata lain - adalah salah satu prediktor terbaik kesuksesan dalam pengobatan kesehatan mental.
Tiga pengusaha - Dustin Klebe, Lukas Wolf, dan Chris Aeberli - berada di kamp terapi chatbot. Startup mereka, Sonia, menawarkan "AI terapis" yang pengguna dapat berbicara atau mengirim pesan melalui aplikasi iOS tentang berbagai topik.
"Hingga suatu tingkat, membangun AI terapis mirip dengan mengembangkan obat, dalam arti bahwa kami sedang membangun teknologi baru daripada mengemas ulang teknologi yang sudah ada," kata Klebe, CEO Sonia, kepada TechCrunch dalam sebuah wawancara.
Ketiganya bertemu pada tahun 2018 saat belajar ilmu komputer di ETH Zurich dan pindah ke Amerika Serikat bersama-sama untuk mengejar studi pascasarjana di MIT. Tak lama setelah lulus, mereka bersatu kembali untuk meluncurkan startup yang bisa mencerminkan kegemaran bersama mereka terhadap teknologi yang dapat diskalakan.
Startup itu menjadi Sonia.
Sonia memanfaatkan sejumlah model AI generatif untuk menganalisis apa yang dikatakan pengguna selama "sesi terapi" di aplikasi dan merespons mereka. Dengan menerapkan teknik dari terapi perilaku kognitif, aplikasi tersebut, yang membebankan pengguna $20 per bulan atau $200 per tahun, memberikan "tugas rumah" yang bertujuan untuk menguatkan wawasan dari percakapan dan visualisasi yang dirancang untuk membantu mengidentifikasi penyebab stres utama.
Klebe mengklaim bahwa Sonia, yang belum mendapatkan persetujuan FDA, dapat menangani masalah mulai dari depresi, stres, dan kecemasan hingga masalah hubungan dan tidur buruk. Untuk skenario yang lebih serius, seperti orang yang merenungkan kekerasan atau bunuh diri, Sonia memiliki "algoritma dan model tambahan" untuk mendeteksi "keadaan darurat" dan mengarahkan pengguna ke jalur darurat nasional, kata Klebe.
Semakin mengkhawatirkan, tidak satu pun dari pendiri Sonia memiliki latar belakang dalam psikologi. Namun, Klebe mengatakan bahwa startup tersebut berkonsultasi dengan psikolog, baru-baru ini mempekerjakan lulusan psikologi kognitif, dan sedang aktif merekrut seorang psikolog klinis penuh waktu.
“Penting untuk menekankan bahwa kami tidak menganggap terapis manusia, atau perusahaan apa pun yang menyediakan perawatan kesehatan mental fisik atau virtual yang dilakukan oleh manusia, sebagai pesaing kami,” kata Klebe. “Untuk setiap tanggapan yang dihasilkan Sonia, ada sekitar tujuh panggilan model bahasa tambahan yang terjadi di latar belakang untuk menganalisis situasi dari beberapa perspektif terapeutik yang berbeda untuk menyesuaikan, mengoptimalkan, dan mempersonalisasikan pendekatan terapeutis yang dipilih oleh Sonia.”
Bagaimana dengan privasi? Apakah pengguna bisa yakin bahwa data mereka tidak disimpan di cloud yang rentan atau digunakan untuk melatih model Sonia tanpa sepengetahuan mereka?
Klebe mengatakan Sonia berkomitmen untuk menyimpan hanya "jumlah minimal" informasi pribadi yang diperlukan untuk memberikan terapi: usia dan nama pengguna. Namun, dia tidak menjelaskan di mana, bagaimana, atau untuk berapa lama Sonia menyimpan data percakapan, namun.
Sonia, yang memiliki sekitar 8.000 pengguna dan pendanaan sebesar $3,35 juta dari investor, termasuk Y Combinator, Moonfire, Rebel Fund, dan SBXi, sedang dalam pembicaraan dengan organisasi kesehatan mental yang tak disebutkan namanya untuk menyediakan Sonia sebagai sumber daya melalui portal online mereka. Ulasan untuk Sonia di App Store cukup positif sejauh ini, dengan beberapa pengguna mencatat bahwa mereka merasa lebih mudah untuk berbicara dengan chatbot tentang masalah mereka daripada terapis manusia.
Namun, apakah itu hal yang baik?
Teknologi chatbot hari ini terbatas dalam kualitas saran yang dapat diberikan - dan mungkin tidak menangkap tanda-tanda yang lebih halus yang menunjukkan masalah, seperti orang anoreksia yang bertanya bagaimana cara menurunkan berat badan. (Sonia bahkan tidak akan tahu berat badan orang tersebut.)
Tanggapan chatbot juga terwarnai dengan bias - seringkali bias Barat yang tercermin dalam data pelatihannya. Akibatnya, mereka lebih mungkin melewatkan perbedaan budaya dan linguistik dalam cara seseorang mengekspresikan gangguan mental, terutama jika bahasa Inggris adalah bahasa kedua orang tersebut. (Sonia hanya mendukung bahasa Inggris.)
Pada skenario terburuk, chatbot dapat keluar jalur. Tahun lalu, Asosiasi Gangguan Makan Nasional mendapat kritik karena menggantikan manusia dengan chatbot, Tessa, yang memberikan tips penurunan berat badan yang memicu bagi orang dengan gangguan makan.
Klebe menegaskan bahwa Sonia tidak mencoba menggantikan terapis manusia.
“Kami sedang membangun solusi untuk jutaan orang yang berjuang dengan kesehatan mental mereka tetapi tidak bisa (atau tidak ingin) mengakses terapis manusia,” kata Klebe. “Kami bertujuan untuk mengisi kesenjangan yang besar antara permintaan dan persediaan.”
Sudah pasti ada kesenjangan - baik dalam hal rasio profesional terhadap pasien dan biaya perawatan versus yang dapat diakses oleh kebanyakan pasien. Lebih dari separuh populasi AS tidak memiliki akses geografis yang memadai ke perawatan mental, menurut laporan pemerintah terbaru. Dan survei terbaru menemukan bahwa 42% orang dewasa di AS dengan kondisi kesehatan mental tidak dapat menerima perawatan karena tidak mampu.
Sebuah artikel di Scientific American membahas aplikasi terapi yang ditujukan bagi "khawatir dengan baik," atau orang yang mampu membayar terapi dan langganan aplikasi, bukan individu yang terisolasi yang mungkin paling berisiko tetapi tidak tahu cara mencari bantuan. Dengan biaya $20 per bulan, Sonia tidak terlalu murah - tetapi Klebe berpendapat bahwa itu lebih murah daripada janji terapi biasa.
“Lebih mudah untuk mulai menggunakan Sonia daripada melihat terapis manusia, yang melibatkan mencari terapis, berada dalam daftar tunggu selama empat bulan, pergi ke sana pada waktu yang ditentukan, dan membayar $200,” katanya. "Sonia sudah melihat lebih banyak pasien daripada yang akan dilihat terapis manusia selama karir mereka."
Saya hanya berharap bahwa para pendiri Sonia tetap transparan tentang masalah yang bisa dan tidak bisa diatasi aplikasi ini saat mereka membangunnya.
